Sıkça Sorulan Sorular

Ödemeler PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden kredi ve banka kartıyla alınır. Kart bilgileriniz tarafımızca görülmez ve saklanmaz; tüm işlem 3D Secure ile korunur. Güncel taksit seçenekleri, bankanıza bağlı olarak ödeme ekranında görüntülenir.

Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi ücretsiz iptal edebilirsiniz. İptal için info@senelli.com adresine sipariş numaranızı yazın veya +90 537 015 32 85 numarasını arayın. Ödemeniz alındıysa tutar, aynı karta iade edilir. Kargoya verilmiş siparişlerde iade sürecini kullanabilirsiniz.

Siparişiniz tamamlandığında onay e-postası otomatik olarak gönderilir. E-postada sipariş numaranız ve ürün özetiniz yer alır. Onay e-postası gelmezse spam klasörünü kontrol edin; sorun sürerse info@senelli.com ile iletişime geçin.

Siparişler, ödeme onayından sonra 1-3 iş günü içinde anlaşmalı kargo firmasıyla adresinize teslim edilir. Hazırlık ve kargo süresi ürün yoğunluğuna göre değişebilir; yasal azami teslim süresi 30 gündür. Kargo çıkışında takip numaranız iletilir.

Kargo ücreti, sepet ve ödeme ekranında toplam tutara dahil edilerek açıkça gösterilir. Yürürlükteki ücretsiz kargo kampanyaları varsa sepet sayfasında belirtilir. Ödeme adımına geçmeden önce kargo tutarını görebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta ve SMS ile gönderilir. Bu numarayla kargo firmasının sitesinden gönderinizin güncel durumunu izleyebilirsiniz. Takip bilgisi gelmezse info@senelli.com ile iletişime geçin.

Türkiye genelinde tüm il ve ilçelere teslimat yapıyoruz. Teslimat, sipariş formunda belirttiğiniz adrese yapılır; adresin doğru ve eksiksiz olması teslim süresini etkiler.